Política de cambios y devoluciones

1. ¿Cómo solicito una devolución?

Puede solicitar una devolución dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción de su pedido, pero tenga en cuenta nuestra política de devoluciones:

Todos los artículos de la solicitud de devolución deberán ser enviados por el cliente;
El producto debe devolverse en su embalaje original, que debe estar en perfecto estado. No se aceptarán embalajes rotos que impidan la venta del producto.

El producto no debe presentar ningún signo de uso;
El producto deberá ser devuelto preferiblemente en su embalaje original, acompañado de la factura, etiquetas, tags (etiqueta con el código de referencia del producto) correctamente adheridos al producto, y todos sus accesorios.

Si no se cumplen las normas, no se aceptará la solicitud de devolución y el cliente será responsable de los costes de reenvío.

¡Solicitar la devolución de tu producto es muy sencillo! Solo tienes que contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente por WhatsApp o Instagram, indicando el motivo y el número de pedido para que te lo enviemos por correo electrónico. En algunos casos, es posible que te pidamos que envíes fotos.

La Ganexa solo se responsabiliza de los envíos que cumplan con las dimensiones proporcionadas al cliente. Si el cliente utiliza un embalaje más grande del permitido, deberá asumir los gastos de envío adicionales, que se deducirán del reembolso que tenga derecho a recibir.
Si el servicio de logística inversa no está disponible para su código postal, el cliente puede enviar el producto de forma independiente y el costo del envío será reembolsado por La Ganexa.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original, envuelto en papel marrón y acompañado de las etiquetas, manuales y accesorios que se entregaron con el mismo.

Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará un análisis de calidad, el cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

El reembolso de su producto se procesará de acuerdo con su método de pago original o mediante un crédito de la tienda, y solo se emitirá si se cumplen todas las políticas de devolución.

*¡IMPORTANTE!
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren evidencia de mal uso.
Las solicitudes de devolución de productos recibidos con embalaje dañado o productos dañados sólo se aceptarán si se solicitan dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

2. ¿Cómo solicito un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, pero ten en cuenta nuestra política de cambios:

Todos los artículos de la solicitud de devolución deberán ser enviados por el cliente;
El producto debe ser devuelto en su embalaje original;
El producto no debe presentar ningún signo de uso;
El producto debe tener todas las etiquetas intactas;
El producto debe devolverse con manuales y accesorios.

Si no se siguen las normas, la solicitud de cambio no será aceptada y el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

¡Solicitar un cambio de producto es muy sencillo! Solo tienes que enviar un correo electrónico con el asunto "Solicitud de Cambio", indicando el motivo y el número de pedido, e incluyendo fotos del producto que deseas devolver.
Recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones.

Para cambiar el producto, simplemente utiliza la guía que recibirás por correo electrónico, que contiene los datos del destinatario de tu envío.

Recordar:

El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original, envuelto en papel marrón y acompañado de las etiquetas, manuales y accesorios que se entregaron con el mismo.

Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará un análisis de calidad, que puede tardar hasta 5 días hábiles. Solo se procesará un cambio si se cumplen todas las políticas de cambio.
Tras la aprobación del análisis de calidad, el/los artículo(s) se enviarán a la misma dirección de entrega que el pedido original con un nuevo plazo de entrega.

¡Importante!

Las solicitudes de cambio de productos recibidos con embalaje dañado o productos dañados deben realizarse en un plazo de 48 horas. En este caso, recomendamos no abrir el embalaje, tomar fotos y enviarlas a nuestro departamento de Atención al Cliente. Si el producto está dañado, también debe enviar fotos.

3. ¿Cuáles son las opciones de reembolso para una devolución?

Al solicitar una devolución, puede elegir entre recibir un reembolso o un crédito para usar en cualquier tienda. El importe pagado por el producto se depositará en su cuenta en un plazo de 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud de devolución.

¡Importante! Para que podamos realizar el depósito, los datos bancarios deben pertenecer al titular de la cuenta registrada en nuestro sitio web.

Le sugerimos verificar los números de sucursal y cuenta, incluyendo el dígito de control (si corresponde), de su tarjeta. Si tiene una cuenta conjunta, la información proporcionada debe corresponder al titular principal de la tarjeta; de lo contrario, el reembolso se retrasará debido a información incorrecta. Si no tiene una cuenta bancaria a su nombre ni CPF (Número de Identificación Fiscal Brasileño), podemos emitir una orden de pago a través del Banco Itaú. En el caso de un cupón de crédito en tienda, si el valor del producto elegido es inferior al valor del cupón, el cliente solo puede solicitar el reembolso del importe restante si el producto está defectuoso. Si el valor del producto elegido es superior al valor del cupón, el cliente deberá abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web.