Términos y condiciones

Considerando que La Ganexa vende productos en línea; Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por La Ganexa a través de sus canales de venta; El presente contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales para el uso y adquisición de productos y servicios por parte del cliente del sitio web lojalaganexa.com.br.

I. Confidencialidad: lojalaganexa.com.br se responsabiliza de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio se audita diariamente y está garantizada contra ataques de hackers mediante el sello "Sitio Blindado".

II. Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente puede utilizar este servicio para resolver cualquier duda, solicitud o queja relacionada con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Puede contactar con el SAC por teléfono o correo electrónico.

III. Política de Entrega: El plazo de entrega de los Productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. Excepcionalmente, algunas entregas pueden realizarse los sábados, domingos y festivos.

III.I - Se realizarán hasta tres intentos de entrega a la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que una persona autorizada, mayor de 18 años y portadora de identificación, esté presente en la dirección solicitada para recibir la mercancía y firmar el recibo de entrega. Si tres intentos de entrega no son exitosos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de La Ganexa.

III.II - Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o dirección de entrega, solicitar pago por adelantado, ni priorizar la entrega.

III.III - El plazo de entrega informado durante el proceso de compra del producto considera la disponibilidad de stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema de lojalaganexa.com.br envía automáticamente alertas por correo electrónico al Cliente.

III.IV - El costo de envío se calcula en función del lugar de entrega, peso y dimensiones del producto.

III.V - La Ganexa no autoriza al transportista a: ingresar al domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: izar el producto por una ventana); realizar instalación o mantenimiento de los productos; abrir el embalaje del producto; entregar en dirección diferente a la que consta en el DANFE (factura fiscal brasileña); entregar a menor de edad o sin identificación.

III.VI - La Ganexa no se responsabiliza de la retención de mercancías en la SEFAZ (Secretaría Estatal de Hacienda) cuando esta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente. Por lo tanto, la presencia del cliente en la oficina de Hacienda es necesaria para la liberación de las mercancías, ya que en estos casos la información sobre liberaciones y pagos se proporciona únicamente a los interesados.